Открыть меню
Обращение по зависшему платежу #1193769
  • #1
    Neonzed
    (04.04.2025 23:15)
    Добрый вечер, статус заявки выполнено деньги отправлены а адрес не пришел
    Номер заказа: #5334905
    Дата: 04.04.2025 22:58
    Сумма: 2890 руб.
    К оплате: 3641 руб.
    Реквизиты: 22******5973
    Метод оплаты: cbcashБанковская карта
    Фото чека
  • #2
    Оператор обменника
    (04.04.2025 23:19)
    Здравствуйте! Уважаемый клиент, пожалуйста, пришлите полный чек перевода скриншотом. Фото чека с другого телефона к проверке принять не сможем.
    ЧАТ НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ PDF ФАЙЛЫ!

    Чтобы добавить скриншот, вам нужно нажать команду "создать обращение" затем написать обращение и прикрепить скриншот, только так он прикрепиться

    На скриншоте чека должны быть видны следующие данные:
    — Дата и время перевода (мск)
    — Сумма без учета комиссии
    — Последние цифры карты получателя
    — Статус перевода должен быть "Успешно" или "Выполнено"

    Мы не сможем принять чек на проверку, если в нем будут удалены или замазаны любые данные. Пожалуйста, пришлите полный чек без исправлений. Не беспокойтесь за свои данные, мы никому их не передаем. Это необходимо в случаях когда фото чека нужно направить в службу поддержки нашего банка для разбирательств по поступлению.
  • #3
    Оператор обменника
    (05.04.2025 02:44)
    Обменник отправил средства.
    Заказ будет выдан (или пополнен счет) когда транзакция получит 1 подтверждение в сети.

    Если у вас прямая покупка - нужно проверить оплату по номеру заказа и комментарию на странице «Проверить заказ».
    Если пополнение, то просто ожидайте.

    ВАЖНО: У ОБМЕННИКА КОММЕНТАРИЕВ И ЗАКАЗОВ НЕТ.
    Если вы потеряли комментарий - нужно обращаться к поддержке магазина через кнопку «создать тикет», либо найти контакт во вкладке «контакты» на сайте вашего магазина.

    Если транзакция имеет подтверждение, но заказ не удаётся получить или баланс не пополняется, обратитесь к оператору магазина предоставив данную успешную транзакцию.

    Примерное время завершения в транзакции можете проверить в обозревателях ниже:

    551ab2951b72f6046f4908d5064f267e6e82fb18deb78b77a7ca6aeeb53cfce4
Обращение закрыто.